A fogyasztónak minősülő vásárló jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől a termék átvételének napjától számított 14 naptári napon belül. A határidő egy termék esetén a kézhezvételt követő napon kezdődik, több tételből álló rendelésnél az utolsó termék átvételét követő napon. Elállási jog kizárólag fogyasztót, azaz magánszemély vásárlót illet meg; vállalkozásokra ez a lehetőség nem vonatkozik.
Az elállási szándék bármely egyértelmű nyilatkozattal közölhető a Szolgáltató, az Evergy Car Charging Kft. felé (székhely: 1021 Budapest, Bognár utca 9. fszt. 1.; cégjegyzékszám: 01-09-402819; adószám: 32017012-2-41) e-mailben, telefonon vagy postai úton.
Az elállást követően a terméket a fogyasztó köteles haladéktalanul, de legkésőbb a nyilatkozat megtételétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A termék visszaküldhető postai úton, futárszolgálattal vagy, előzetes egyeztetés után, személyesen. A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli.
A Szolgáltató az elállás bejelentését követően haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó részére a megfizetett összeget, beleértve az eredeti szállítási díjat is, kivéve ha a fogyasztó a szokásos, legolcsóbb szállítási módnál drágább lehetőséget választott, mert ebben az esetben csak az alap szállítási költség térül. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal egyezően történik, kivéve, ha a fogyasztó másként kéri. A visszatérítés mindaddig visszatartható, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a vásárló hitelesen nem igazolja, hogy már feladta azt (például feladóvevénnyel vagy csomagkövetési számmal).
A fogyasztó a terméket kizárólag olyan mértékben próbálhatja ki, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez szükséges – hasonlóan ahhoz, ahogy azt egy fizikai üzletben is megtehetné. A kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a fogyasztó felelős, amelyet a Szolgáltató jogosult érvényesíteni a visszatérítendő összegből.
Az elállási jog nem gyakorolható a jogszabályban meghatározott kivételek esetén, így például egyedi igény szerint előállított termékeknél, olyan termékeknél, amelyek higiéniai vagy egészségvédelmi okból felbontás után nem küldhetők vissza, valamint olyan zárt csomagolású termékeknél, amelyeknél a csomagolás felbontását követően az áru jellege miatt nem küldhetők vissza. Ezek a kivételek azonban a Szolgáltató által forgalmazott termékekre jelenleg nem vonatkoznak.
Amennyiben a Szolgáltató nem biztosított megfelelő tájékoztatást az elállási jog feltételeiről, a 14 napos határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Ha a tájékoztatást a Szolgáltató később pótolja, a határidő a tájékoztatás közlésétől számított 14 nap.